Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Jika produk yang Anda terima tidak sesuai dengan pesanan, kami siap membantu proses penukaran dengan prosedur yang mudah dan transparan.
Kebijakan Retur
Pengajuan retur hanya berlaku untuk produk yang tidak sesuai dengan pesanan (salah warna, salah ukuran yang dikirim, salah produk, atau cacat produksi)
Video unboxing dan foto produk wajib disertakan sebagai bukti pendukung klaim
Kerusakan akibat kesalahan penggunaan atau faktor lain di luar kendali kami tidak dapat diproses sebagai retur
Produk yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang, namun dapat ditukar dengan produk lain sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Kondisi yang Tidak Dapat Diajukan
Produk sudah dipakai, dicuci, atau dicoba dengan kondisi yang meninggalkan bekas
Label dan tag produk sudah dilepas atau dirusak
Perbedaan warna yang disebabkan oleh pengaturan layar perangkat Anda
Produk Pre-Order, kecuali terdapat cacat produksi
Pengajuan tanpa bukti video unboxing atau foto produk.
Prosedur Pengajuan
Hubungi Customer Care kami melalui WhatsApp dengan segera setelah menerima paket. Sertakan nomor pesanan, video unboxing, dan foto produk yang bermasalah
Tim kami akan memverifikasi pengajuan Anda dalam 1–2 hari kerja. Kami mungkin meminta foto atau video tambahan untuk keperluan verifikasi
Setelah pengajuan disetujui, kami akan memberikan instruksi pengembalian paket beserta alamat pengiriman
Kirim produk kembali dalam kemasan yang aman. Pastikan produk dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, lengkap dengan tag dan kemasannya
Setelah produk kami terima dan lolos pengecekan, kami akan memproses penukaran dengan produk pengganti sesuai ketersediaan
Biaya Pengiriman Retur
Jika kesalahan berasal dari kami (produk cacat, salah kirim): ongkos kirim retur ditanggung Yoora Sarah
Tips Agar Proses Berjalan Lancar
Selalu rekam video unboxing saat membuka paket — ini adalah syarat utama agar klaim retur dapat diproses
Segera laporkan kendala setelah paket diterima agar proses verifikasi dapat dilakukan lebih cepat
Simpan kemasan dan label produk sampai Anda yakin tidak ada masalah dengan pesanan
Cek panduan ukuran sebelum memesan untuk meminimalisir ketidakcocokan ukuran