Kami turut sedih Anda berencana meninggalkan Yoora Sarah. Jika Anda memang ingin menutup akun, halaman ini memandu Anda langkah demi langkah — sekaligus menjelaskan apa yang terjadi pada data Anda dan bagaimana membatalkannya bila berubah pikiran.
Yang perlu diketahui sebelum menghapus akun
- Tidak langsung permanen. Akun Anda masuk masa tenggang 30 hari sebelum benar-benar dihapus.
- Bisa dibatalkan. Cukup masuk (login) kembali dalam 30 hari, dan penghapusan otomatis dibatalkan.
- Anda akan keluar dari semua perangkat. Seluruh sesi diakhiri begitu permintaan dibuat.
- Data pribadi dihapus, riwayat transaksi disimpan. Setelah masa tenggang, data pribadi Anda dihapus permanen; riwayat pesanan tetap kami simpan sesuai ketentuan perpajakan dan perundang-undangan yang berlaku.
Langkah-langkah menghapus akun
- Masuk (login) ke akun Yoora Sarah Anda.
- Buka menu Profil, lalu pilih halaman Profil Saya.
- Gulir ke bagian paling bawah hingga menemukan kotak Zona Berbahaya.
- Klik tombol Hapus Akun Saya.
- Pada jendela konfirmasi yang muncul:
- Masukkan kata sandi Anda.
- Bila berkenan, tuliskan alasan Anda (opsional) — masukan ini membantu kami berbenah.
- Ketik kata HAPUS pada kolom konfirmasi.
- Klik Hapus Akun.
- Anda akan otomatis keluar dari akun. Selesai — akun Anda kini terjadwal untuk dihapus.
Sebagai pengingat, kami juga mengirim email konfirmasi ke alamat email Anda.
Berubah pikiran? Begini cara membatalkannya
Selama masa tenggang 30 hari, Anda dapat membatalkan penghapusan kapan saja — cukup masuk (login) kembali menggunakan email/nomor dan kata sandi Anda. Akun otomatis aktif kembali seperti semula, dan kami akan mengirim email pemberitahuan bahwa penghapusan telah dibatalkan. Tidak ada langkah rumit lainnya.
Apa yang terjadi dengan data Anda
Setelah masa tenggang 30 hari berakhir:
- Data pribadi Anda (nama, email, dan nomor telepon) dianonimkan secara permanen sehingga tidak lagi dapat dikaitkan dengan Anda.
- Anda tidak dapat lagi masuk menggunakan akun tersebut.
- Riwayat pesanan dan pembayaran tetap kami simpan untuk keperluan pembukuan, perpajakan, dan kewajiban hukum lain — sebagaimana diizinkan oleh peraturan pelindungan data pribadi.
Setelah akun dihapus permanen, email dan nomor telepon Anda dapat digunakan kembali untuk mendaftar akun baru bila suatu saat Anda ingin kembali.
Penghapusan tidak bisa dilakukan? Selesaikan ini dulu
Demi melindungi Anda, kami menahan penghapusan akun selama masih ada hal yang sedang berjalan:
- Masih ada pesanan berjalan — pesanan yang belum dibayar, sedang diproses, atau sedang dikirim. Selesaikan atau tunggu hingga pesanan rampung.
- Masih ada proses pengembalian dana (refund) yang berjalan. Tunggu hingga prosesnya selesai.
- Kata sandi yang dimasukkan salah. Pastikan kata sandi benar, atau atur ulang melalui "Lupa kata sandi".
Setelah hal di atas beres, ulangi langkah penghapusan.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah penghapusan akun langsung permanen?
Tidak. Ada masa tenggang 30 hari sebelum akun dihapus permanen.
Bagaimana cara membatalkan setelah mengajukan penghapusan?
Cukup masuk (login) kembali dalam 30 hari. Penghapusan akan otomatis dibatalkan.
Apakah riwayat pesanan saya ikut terhapus?
Data pribadi Anda dihapus, tetapi catatan pesanan dan pembayaran tetap disimpan sesuai ketentuan perpajakan dan hukum yang berlaku.
Bisakah saya memakai email yang sama untuk mendaftar lagi?
Bisa. Setelah akun dihapus permanen, email dan nomor Anda bebas digunakan untuk membuat akun baru.
Apakah saya perlu menghapus pesanan satu per satu?
Tidak. Anda hanya perlu memastikan tidak ada pesanan atau pengembalian dana yang masih berjalan.
Butuh bantuan?
Jika Anda mengalami kendala atau memiliki pertanyaan lain, tim kami siap membantu. Hubungi kami melalui tombol WhatsApp di pojok layar, atau kirim email ke support@yoorasarah.com.